Soporte
¿Algo no funciona, o hay algo que te gustaría que Kauntor hiciera? Así puedes contactarnos, y aquí tienes algunas cosas que puedes arreglar en unos pocos toques.
Informar de un problema
- Abre Kauntor y ve a la pestaña Perfil.
- Toca el icono de menú ☰ arriba a la derecha.
- Toca Acerca de y después Enviar comentarios.
- Describe lo que ha pasado y toca Enviar comentarios.
Ayuda mucho incluir la versión de la app (la encontrarás al final de esa misma pantalla Acerca de) y qué estabas haciendo cuando falló.
Peticiones de funciones
Únete al Discord de Kauntor para pedir funciones, resolver dudas generales y enterarte de las novedades de cada versión. Es la forma más rápida de contactarnos y de saber qué está por llegar.
Soluciónalo por tu cuenta
Premium no volvió tras reinstalar la app: Pestaña Perfil → ☰ → Suscripción → Restaurar compras. En el mismo sitio puedes canjear un código promocional o gestionar tu plan.
No puedes guardar videos nuevos: Pestaña Perfil → ☰ → Uso y límites muestra cuánto almacenamiento de video has usado, desglosado por ejercicio. En iPhone, toca Gestionar videos para liberar espacio; en Android, revisa Espacio por ejercicio o activa «Preguntar si eliminar videos antiguos al llegar al límite» para que se gestione solo.
Las estimaciones de comidas con IA dejaron de funcionar: Consulta el uso de IA en la misma pantalla Uso y límites. La cuota mensual se restablece al principio de cada mes.
Un dispositivo dejó de sincronizarse: Pestaña Perfil → ☰ → Conectar dispositivos (Dispositivos conectados en Android) para volver a conectar Garmin o Suunto. Los tokens caducan de vez en cuando y hay que volver a autorizarlos. Los datos de salud también se reconectan ahí: Apple Health en iPhone, Health Connect en Android.
La app te pide que actualices: Merece la pena actualizar antes que nada: la mayoría de los problemas que nos llegan ya están resueltos en la versión actual.
Aprender a usar las funciones
Kauntor lleva las guías integradas. Toca el icono de interrogación en cualquier sección de VBT para ver la guía completa de entrenamiento basado en la velocidad, o en la sección de fotos de una comida para la guía de seguimiento de macros.
Denunciar contenido
Para denunciar una foto, un video o a otro miembro, usa Denunciar en el menú de acciones de ese elemento en lugar del formulario de comentarios: así llega al equipo de moderación en vez de a la cola de errores.
Contacto
Correo electrónico: support@kauntor.com